O princípio basilar da Cobramos é preservar o bom relacionamento entre as instituições de ensino e os responsáveis financeiros, oferecendo um atendimento humanizado aos responsáveis, que, apesar de estarem inadimplentes, não deixam de ser clientes. Por isso, os alunos não são atendidos por robôs, mas por seres humanos, capazes de entender o lado do devedor e buscar a solução mais viável para todos.